El reto

Una clínica de fisioterapia con alto volumen de pacientes perdía más de 20 llamadas al día. Las secretarias no daban abasto: mientras atendían en recepción, el teléfono sonaba sin parar. Los pacientes colgaban frustrados, muchos no volvían a llamar y se perdían citas, cancelaciones urgentes y nuevos clientes.

La solución

Contestador ultra-humano con IA

Diseñamos un buzón de voz con una voz natural y empática que saluda al paciente, le explica que en ese momento no pueden atenderle y le invita a dejar su mensaje. El tono es tan natural que los pacientes dejan mensajes detallados sin sentirse atendidos por una máquina.

Transcripción automática con IA

Cada mensaje de voz se transcribe automáticamente mediante inteligencia artificial. Las secretarias ven en un dashboard limpio y claro: hora, teléfono, nombre del paciente y el mensaje transcrito completo.

Respuesta directa por WhatsApp

Desde el propio dashboard, con un solo clic en el botón "WhatsApp", la secretaria abre una conversación directa con el paciente para confirmar cita, responder su consulta o gestionar la cancelación. Sin tener que devolver la llamada, sin perder tiempo.

Los resultados

La clínica pasó de perder más de 20 llamadas diarias a atender el 100% de las solicitudes. Las secretarias ahorran más de 2 horas al día que antes dedicaban a devolver llamadas y gestionar recados. Los pacientes reciben respuesta rápida y la satisfacción ha aumentado notablemente.

Lo más importante: cada llamada perdida era un paciente insatisfecho o una cita que no se concretaba. Ahora, ninguna llamada se queda sin respuesta.